常见问题
点击相关问题内的链接，您可获得相关详细信息
开户费，手续费和税费
购买一张TeleCash万事达卡需要多少费用？
只需要花费£14.99就可以获得一个TeleCash e帐户和万事达®预付卡。您可以在我们的协议和条款中的 相关费用获得详细信息。 同时,您也可以在上午9点到下午6点期间拨打客服电话0845 241 4269 或者 +44 (0) 0207 096 9437 我们的网站都会列明所有收费和操作，如果费用有所改变，我们会首先会列明在网站上。
我是否需要支付利息？
不用，您的TeleCash万事达®预付卡是预存金额的，并符合电子货币的规例。
激活您的TeleCash卡
如何激活我的卡呢?
您的TeleCash万事达预付卡在我们送达您手中的时候将自动激活。请拨打在欢迎信上的安全自动密码检索电话号码，以取得您的密码，然后存进款项，就可以随时使用。
我能立即使用我的卡吗?
您可以先存进款项，获得您的密码，存款后您可以随时使用！在任何可以使用万事达卡的地方，用它支付您喜欢的东西。
我怎样为我的家人，同事或朋友办理TeleCash卡？
在线购卡和激活非常简单。您可以在TeleCash e帐户中为您的朋友和家人办理多张TeleCash副卡，管理非常容易。 了解更多信息。
您的密码
我如何获得我的密码？
致电我们的安全自动密码检索电话和按照下面的5个简单步骤：
- 致电 02070704902
- 输入您的e帐户号码
- 输入您的身份证号码最后四位数
- 输入注册过程提供的安全代码
- 记住由系统自动生成的密码
我可以改变我的密码吗？
把原始密码修改成容易记忆的密码，要谨慎为之。在英国大多数自动柜员机上完成修改密码非常简单。您只要插入您的TeleCash卡，并输入您的个人密码，跟着屏幕上有关指示修改密码即可。
存款
我如何往我的TeleCash卡里存款？
我们已经使客户存款尽量简单。 在全英2000多家 High Street 银行，以及超过17,500 有PayPoint标志的服务网点都可以随时存款。您可以查看PayPoint的网页查找PayPoint存款点。
额外的存款单本会不会被收取费用?
不会，存款单本是免费的。
用您的TeleCash卡取款和消费
我在哪里取款？
您可以在任何带有万事达卡接受标志的自动柜员机提款。世界各地有超过120万台自动柜员机。您可以在这里查询ATM。
每天我可以从卡中取款多少？
在英国从自动柜员机您可以每天取款最高限额是250英镑。在海外银行自动柜员机取款最高额度是按当地国家的条例。
我可以用我的TeleCash卡从银行柜台提取现金？
不可以，但可以在自动柜员机上提取。
我可以用我的TeleCash卡消费？
是的，只要您的卡有足够的余额，您就可以实现网上购物，电话购物，邮购或在商店内消费。
有没有商店不能够使用我的TeleCash万事达卡®预付卡？
如果零售商店没有获得万事达卡授权，那您便不能够使用您的TeleCash卡。您的卡也许不能够租用汽车，这是由于交易金额和授权金额不一致，还有就是交易时间和授权时间差的原因。
当我在网上购物或邮购，电话购物应留什么地址？
这应是登记的主卡持卡人的地址，即使您是副卡持卡人，也需要留主卡人的地址。
什么是预授权？
预授权是商家先从卡里扣取一笔款项，以确保能够支付他们的服务。如饮食及酒店业，很多时候都会这样做。举例来说，当您在酒吧打开一瓶酒时，酒吧或餐厅可预先授权一定数额。如果您的最后结帐帐单是低于预授权金额的，余额可能需要数天才能退还到您的e帐户。
我的款项
我的款项安全吗？
金融服务赔偿计划并不适用于TeleCash万事达卡®预付卡。没有其他的赔偿计划以支付索赔TeleCash万事达卡®预付卡的损失。所以，万一Newcastle Building Society (NBS)破产，您的款项可能变成毫无价值和不能使用，结果，这意味着，您可能会失去您的款项。
我该如何查询我卡中可用的款项？
如果您已注册您的手机号码，发送短信BAL到80777，稍后可收到您余额的信息。海外地区，发送BAL到+44 778 1474 776。您也可以在线查询或致电我们的热线0845 241 4269或0207 070 4906。
核对您e帐户中其他卡的余额也是非常简单。
您应该定期检查您的TeleCash e帐户，来管理您的TeleCash卡。这是一个有效的办法确保您的卡是安全的。查看更多关于管理您的TeleCashe帐户的信息。
交易授权
我的交易是如何进行的？
零售商要求经过授权万事达卡来核实您有足够的款项来消费。如果卡内没有足够的款项，交易将会被拒绝。如果核实后，这笔款项由万事达卡交付给商家。无论何时，只有您自己或指定的人才可以看到e帐户上的余额 。
如果我想取消交易？
如果您决定取消已经确认的交易时，这部分被交易的款项可能需时几天时间来确认。在此期间，您将无法使用这笔钱用于其它交易。
什么情况下交易会被拒绝？
在零售商无法联线来确认您有足够的款项在e帐户里，这样交易会被拒绝。
卡的安全
一个安全的替代携带现金的方法
TeleCash万事达卡®预付卡提供强大的保护使您安心。使用卡比携带现金要安全的多。另外，建议您像留意您的现金一样，多留意您的卡。这是一个有必要的事情，因为这张卡可以在全球随时随地被用来购物。您也可以在国外放心使用，在各地有接受万事达标志的商店，餐厅消费和从自动柜员机提取现金。
您的PIN
- 请记住您的万事达卡®预付卡 个人识别号(PIN)。
- 尽量不要把您的PIN写下来或者把它保存在您放卡的地方。
- 不要泄漏您的PIN给任何人，除非您想给您信任的人。如果那样做的话，请协商好保密，不然PIN就不起作用了。
- 如果您怀疑有别人知道了您的PIN，请立即联系我们，我们将给您一个新的 PIN 。
- 另外要注意的是，当您使用自动柜员机的时候，请注意掩盖屏幕和键盘。
网上安全
在网上购物比以往任何时候使用您的TeleCash万事达卡®预付卡的时候更容易及安全，一些知名的零售商网站是非常安全的。
您千万不要在上网购物时泄漏您的PIN。另外，不要在一个没有安全站点证书的网站购物，尤其是在浏览器中有显示黄色挂锁标志的网站。
在商店
您可以在世界各地超过2500万个接受万事达卡的地方，使用您的TeleCash万事达卡®预付卡。如果需要您的PIN来支付服务或购买商品时，要小心遮掩键盘。
如有遗失或被窃
如果您失去了您的卡或它被盗用，您不用担心。只要给我们电话0845 241 4269 或 +44 20 7101 6599（海外） 我们会马上取消您的TeleCash卡,在7-10天内给您替换一张全新卡。
您也可以发送一条短信" LOST"(遗失)或者"STOLEN"(被窃)到80777 来挂失，前提是您的手机号码已经注册登记。
安心使用
您的卡是用PIN密码来保护的，千万不要把您的PIN泄漏给任何人，当然，除了您想把您的卡与指定的人共享。如果这样，PIN应该谨慎的给那个人并且尽量协商不要给其他人知道。
我们的客服永远不会询问您的PIN。
欺诈
我们决不会发送电子邮件给顾客，请求查询您的TeleCash万事达卡®预付卡的任何个人信息。如果您收到一封电子邮件，声称是来自TeleCash或Newcastle Building Society (NBS) ，或者是TeleCash或Newcastle Building Society (NBS)的网站，请不要输入您的个人或e帐户信息。对此类网站千万不要回复任何电子邮件或透露任何个人信息。
如果您觉得自己收到欺诈性的电子邮件，或者看起来像来自TeleCash或Newcastle Building Society (NBS)，请转发整个电子邮件（包括页眉和页脚）到security@tuxedocard.com，然后从您的电子邮件删除它。
帐户到期和注销
当TeleCash万事达卡®预付卡到期我该怎么办？
我们将在卡到期前联系您，确认您是否需要一张免费的替换卡。
我如何注销我的e帐户？
只需致电客服。
有任何问题或疑问？
如果有任何其他您想知道关于TeleCash e帐户或万事达卡®预付卡，只需在上午9点-下午6点 联系客户服务中心0845 241 4269 或+44207 096 9437（海外）。
